Tanya jawab

Kloter AI adalah asisten WhatsApp untuk travel umroh. AI membalas chat calon jamaah 24 jam dari katalog paket travel Anda sendiri, lalu Kloter mencatat prospek, booking, pembayaran, sampai kesiapan keberangkatan dalam satu dasbor yang dipakai bersama oleh tim Anda.

Kloter AI dikembangkan dan dikelola oleh PT Solusi Cerdas Digital. Tim kami memeriksa izin setiap travel, membantu penyambungan WhatsApp, dan menjawab pertanyaan lewat chat Bantuan di dasbor.

Travel umroh yang memiliki izin PPIU dan nomor WhatsApp atas nama usahanya. Izin diperiksa tim Kloter sebelum AI diaktifkan. Saat ini Kloter berfokus pada umroh; haji khusus belum didukung.

Tidak. AI mengambil pekerjaan yang berulang: menjawab harga, jadwal, sisa kursi, fasilitas, dan cara mendaftar. Komplain, permintaan refund, negosiasi harga, dan pertanyaan di luar data langsung diserahkan ke admin di Inbox. Admin bisa mengambil alih percakapan kapan saja.

Chatbot biasa mengikuti menu atau jawaban template. Kloter memahami pertanyaan bebas, tetapi hanya menjawab dari data yang Anda isi: paket, harga per tipe kamar, tanggal, kursi, dan pengetahuan travel. Bila datanya tidak ada, AI tidak menebak. Kloter juga terhubung langsung ke data jamaah, booking, dan pembayaran, jadi percakapan tidak berhenti di chat.

Daftarkan travel di kloterai.com/daftar dengan data PT dan nomor izin PPIU. Setelah itu isi paket umroh (bisa dari brosur), lengkapi Pengetahuan AI, sambungkan nomor WhatsApp di Pengaturan, lalu aktifkan langganan bersama tim kami lewat WhatsApp.

Membuat akun, mengisi paket, dan menyiapkan tim tidak dikenai biaya. AI mulai membalas chat calon jamaah setelah izin travel diverifikasi dan langganan aktif.

Biasanya 1 sampai 2 hari kerja. Tim Kloter mencocokkan nomor izin PPIU dengan data resmi. Selama belum terverifikasi, Anda tetap bisa menyiapkan paket, tim, dan WhatsApp.

Bisa. Di kloterai.com/coba Anda bisa melihat AI menjawab sebagai travel contoh. Anda juga bisa meminta demo 30 menit: kirim satu brosur paket, dan kami tunjukkan AI menjawab pertanyaan calon jamaah dari brosur itu.

Tidak. Semua diatur dari dasbor. Menyambungkan WhatsApp dilakukan lewat jendela resmi Meta dengan akun Facebook yang mengelola WhatsApp Business travel. Bila ada kendala, tim kami membantu lewat chat Bantuan atau WhatsApp.

Mengisi paket, Pengetahuan AI, dan menyambungkan WhatsApp umumnya bisa selesai dalam satu sesi kerja, terutama bila paket diisi dari brosur. Yang paling lama biasanya menunggu verifikasi izin.

Nomor WhatsApp resmi travel Anda sendiri, bukan nomor milik Kloter. Nomor itu disambungkan ke WhatsApp Business Platform milik Meta lewat akun Meta Business travel, sehingga chat yang masuk tampil di Inbox Kloter.

Nomor yang tersambung lewat WhatsApp Business Platform dikelola dari Inbox Kloter, dan seluruh tim membalas dari sana. Bila nomor yang ingin Anda pakai sekarang aktif di aplikasi WhatsApp Business di HP, bicarakan dulu dengan tim kami sebelum menyambung supaya riwayat dan alur kerja tim tidak terganggu.

Bisa, sesuai paket langganan. Setiap nomor tampil di Inbox yang sama, jadi tim tidak perlu berpindah aplikasi.

Biaya percakapan WhatsApp ditagih Meta langsung ke akun WhatsApp Business travel, terpisah dari langganan Kloter. Kloter tidak menambahkan biaya di atas tarif Meta.

Tidak wajib untuk mulai. Verifikasi bisnis di Meta menaikkan batas jumlah pesan pembuka yang boleh dikirim per hari, yang berguna saat Anda rutin mengirim broadcast. Tim kami bisa menjelaskan langkahnya.

Broadcast hanya memakai template yang disetujui Meta, menghormati batas harian dan kualitas nomor, dan berhenti sendiri bila Meta membatasi pengiriman. Jamaah yang membalas BERHENTI tidak lagi menerima promo, dan balasan itu dicatat otomatis.

Aturan WhatsApp: lewat 24 jam sejak pesan terakhir calon jamaah, travel hanya boleh mengirim pesan template yang disetujui Meta. Untuk menyapa ulang, pakai Broadcast dengan template; begitu jamaah membalas, percakapan bisa dilanjutkan seperti biasa.

Dari dua sumber yang Anda isi: katalog paket (tanggal, harga per tipe kamar, hotel, maskapai, kuota, syarat DP dan pelunasan) dan Pengetahuan AI (profil travel, legalitas, FAQ, kebijakan refund, dan gaya bahasa). AI tidak mengambil informasi dari travel lain atau dari internet.

AI hanya boleh menyebut harga, tanggal, dan kursi yang tertulis di katalog Anda. Bila datanya tidak ada, AI tidak menebak dan percakapan diserahkan ke admin. Selama masa awal, pakai mode draf: AI menyiapkan balasan, staf yang menekan kirim.

Mode Draf: AI menyiapkan balasan di Inbox, staf memeriksa lalu menekan kirim. Cocok untuk minggu-minggu pertama. Mode Otomatis: AI langsung membalas 24 jam, dan chat sensitif tetap dialihkan ke admin. Pemilik travel bisa mengganti mode kapan saja di Pengaturan.

Saat ada komplain, permintaan refund atau pembatalan, negosiasi harga, pertanyaan yang tidak ada di data Anda, atau saat calon jamaah meminta bicara dengan manusia. Percakapan itu ditandai di Inbox supaya admin langsung tahu.

Bisa. Tulis gaya yang Anda inginkan di Pengetahuan AI, misalnya sapaan, panggilan untuk jamaah, atau kalimat yang harus dihindari. AI mengikutinya di setiap balasan.

Bisa. Unggah brosur, AI membaca tanggal, harga, hotel, dan fasilitasnya menjadi isian paket, lalu Anda periksa sebelum disimpan. Membaca satu brosur memakai 10 kredit AI.

Ya, termasuk malam hari dan hari libur, selama izin travel terverifikasi, langganan aktif, dan kredit AI masih ada. Saat salah satunya tidak terpenuhi, chat tetap masuk ke Inbox dan menunggu admin. Pesan yang baru sampai lebih dari 15 menit setelah dikirim, misalnya karena koneksi terputus, juga menunggu admin supaya jawabannya tidak basi.

Bisa. Buat kode promo di menu Promo, misalnya potongan per orang untuk paket tertentu dengan kuota dan masa berlaku. AI memeriksa kode yang disebut calon jamaah, dan potongannya dipakai saat staf membuat booking.

Saat ini AI membalas dalam bahasa Indonesia. Pertanyaan dalam bahasa lain tetap masuk ke Inbox, dan admin bisa membalasnya langsung.

Belum. AI membalas dengan teks, dan admin juga membalas dengan teks dari Inbox. Brosur tetap berguna sebagai bahan: isinya dibaca menjadi data paket yang dipakai AI untuk menjawab.

Tidak. Jamaah membayar langsung ke rekening resmi PT travel Anda. Kloter hanya mencatat pembayaran dan membantu admin memverifikasi bukti transfer.

Hanya rekening resmi atas nama PT travel yang sudah diverifikasi tim Kloter. Setiap kali rekening diubah, AI berhenti mengirimnya sampai rekening diperiksa ulang. Ini melindungi jamaah dari penipuan yang mengatasnamakan travel.

Saat jamaah mengirim foto bukti transfer di chat, Kloter mencatatnya sebagai pembayaran yang menunggu pemeriksaan. Staf mencocokkan dengan mutasi rekening lalu menyetujui. Status DP, cicilan, dan lunas hanya berubah setelah disetujui manusia, bukan otomatis dari foto.

Mulai dari tanya, tertarik, booking, cicilan, lunas, dokumen lengkap, berangkat, sampai pulang. Tahap booking sampai lunas bergerak otomatis dari booking dan pembayaran yang disetujui; tahap lain diubah staf.

Ya. Setiap booking mengurangi sisa kursi paket saat itu juga, dan pembatalan mengembalikannya. AI selalu menyebut sisa kursi terbaru.

Bisa, lewat Kesiapan Keberangkatan. Catat peserta per booking, terima dokumen dari unggahan atau lampiran WhatsApp, dan biarkan AI membantu membaca data paspor (2 kredit per dokumen). Dokumen disimpan terenkripsi, dan papan kesiapan menunjukkan siapa yang belum lengkap untuk setiap keberangkatan. Ekspor ke Siskopatuh dan cetak manifest belum tersedia.

Sebanyak yang Anda perlukan, tanpa biaya per orang. Setiap anggota tim mendapat peran: Pemilik, Admin CS, Operasional, atau Marketing, dan hanya melihat menu yang sesuai perannya.

Bisa. Pilih penerima dengan saringan (misalnya tahap jamaah atau paket yang diminati), pakai template yang disetujui Meta, lalu pantau hasilnya sampai berapa yang membalas dan booking. Draf template bisa dibantu AI.

Pesan WhatsApp yang terkirim sendiri menjelang keberangkatan: pengingat pelunasan, kelengkapan dokumen, dan paspor. Anda mengatur jadwalnya dalam hitungan hari sebelum berangkat, dan Kloter mengirimnya ke jamaah yang memang belum memenuhi.

Ya, untuk iklan Click-to-WhatsApp. Setiap chat dari iklan tercatat iklan asalnya sejak pesan pertama, sehingga dasbor bisa menunjukkan jumlah prospek dan DP per iklan. Chat yang datang dari tautan wa.me biasa tidak membawa informasi iklan.

Untuk jamaah dari iklan Click-to-WhatsApp, Kloter memberi tahu Meta saat mereka menjadi prospek serius, booking, dan DP disetujui. Meta lalu mengarahkan iklan Anda ke calon jamaah yang mirip pembayar. Nama dan nomor HP jamaah tidak dikirim, dan fitur ini bisa dimatikan di Pengaturan. Angka di Meta Ads Manager bisa sedikit berbeda dengan Kloter karena Meta mencocokkan sendiri kejadian dengan iklannya.

Iklan tetap dibuat dan dibayar dari akun iklan Meta milik travel. Kloter membaca hasilnya dari chat yang masuk dan melaporkan penjualan ke Meta, supaya Anda tahu iklan mana yang benar-benar menghasilkan jamaah.

Saat ini Kloter membalas chat WhatsApp. Calon jamaah dari Instagram atau Facebook bisa diarahkan ke WhatsApp lewat tombol iklan Click-to-WhatsApp atau tautan di bio.

Paket disesuaikan dengan kebutuhan travel: jumlah chat per bulan, jumlah nomor WhatsApp, dan rencana iklan Anda. Chat tim kami di WhatsApp; kami tanyakan kebutuhan Anda, lalu kirim penawaran dan link bayar.

Tim kami mengirim link tagihan lewat WhatsApp. Di halaman itu Anda melihat rinciannya, lalu membayar lewat Midtrans dengan transfer bank (virtual account), QRIS, atau e-wallet. Paket aktif otomatis begitu pembayaran berhasil, dan tagihan yang belum dibayar juga tampil di halaman Langganan dasbor.

Satuan pemakaian AI. Satu balasan AI ke calon jamaah memakai 1 kredit, termasuk balasan draf. Membaca satu brosur memakai 10 kredit, membaca satu dokumen jamaah 2 kredit, dan menyusun satu draf template broadcast 1 kredit. Setiap paket langganan sudah berisi kredit bulanan.

AI berhenti membalas dan chat baru menunggu admin di Inbox seperti biasa; tidak ada chat yang hilang. Hubungi tim kami untuk menambah kredit. Sisa kredit tidak hangus di akhir bulan.

Ada masa tenggang 7 hari, AI tetap membalas. Setelah itu AI berhenti sampai langganan diperpanjang. Data travel, jamaah, dan riwayat chat tetap tersimpan, dan Inbox tetap bisa dipakai admin.

Tidak. Langganan dibayar di muka untuk masa tertentu. Menjelang berakhir, tim kami menghubungi Anda untuk perpanjangan, dan Anda juga bisa menghubungi kami dari halaman Langganan.

Biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi tagihan ganda atau kesalahan tagihan dari pihak kami. Rinciannya ada di Syarat Layanan.

Setiap tagihan punya nomor dan halaman rincian yang tetap bisa dibuka setelah lunas. Bila perlu dokumen tambahan untuk pembukuan travel, hubungi tim kami.

Data setiap travel dipisahkan di tingkat basis data, sehingga travel lain tidak bisa membacanya. Akses staf dibatasi menurut perannya, dokumen jamaah disimpan terenkripsi, dan data dicadangkan setiap hari.

Tidak. Kami tidak memakai percakapan calon jamaah untuk melatih model AI, dan tidak memakai data jamaah satu travel untuk kepentingan travel lain.

Anggota tim Anda sesuai perannya. Tim Kloter hanya membuka data seperlunya untuk memeriksa izin, memverifikasi rekening, dan membantu saat Anda meminta bantuan.

Sebagian. Meta (WhatsApp) dan penyedia model AI memproses data di server mereka di luar Indonesia, hanya sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan dan dengan perjanjian perlindungan data. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

Setelah langganan berakhir atau atas permintaan travel, data dihapus dalam 30 hari, kecuali yang wajib disimpan menurut hukum. Cara mengajukannya ada di halaman Penghapusan Data.

Travel adalah pengendali data jamaah, jadi permintaan itu ditujukan ke travel. Kami membantu travel memenuhinya; hubungi tim kami dengan nomor WhatsApp jamaah yang bersangkutan.