Syarat Layanan

Terakhir diperbarui 8 November 2026.

Syarat ini mengatur penggunaan Kloter AI oleh travel umroh (“travel”) yang berlangganan kepada PT Solusi Cerdas Digital (“kami”). Dengan memakai Kloter AI, travel menyetujui syarat ini.

Layanan

Kloter AI menyediakan asisten AI untuk membalas chat WhatsApp calon jamaah berdasarkan data yang diisi travel, kotak masuk bersama, pencatatan jamaah, booking, dan pembayaran, serta laporan per iklan.

Kewajiban travel

  • Memiliki izin penyelenggaraan umroh (PPIU) yang sah dan memberikan data yang benar saat mendaftar.
  • Menjaga katalog paket tetap benar dan terkini: harga, tanggal, sisa kursi, status kesiapan, dan tanda “pasti berangkat”. AI menyampaikan data tersebut apa adanya kepada calon jamaah, dan travel bertanggung jawab atas kebenarannya.
  • Mematuhi Kebijakan WhatsApp Business, Kebijakan Iklan Meta, dan peraturan perlindungan konsumen.
  • Memperoleh persetujuan calon jamaah sebelum mengirim pesan promosi, dan menghormati permintaan berhenti.
  • Menjaga kerahasiaan akun dasbor dan memberi akses hanya kepada staf yang berwenang.

Penggunaan yang dilarang

  • Mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan, atau konten yang melanggar hukum.
  • Menawarkan paket fiktif, menjanjikan keberangkatan yang tidak dapat dipenuhi, atau menghimpun dana jamaah secara tidak sah.
  • Mencoba membobol, membongkar, atau mengganggu sistem Kloter AI, atau mengakses data travel lain.
  • Menjual ulang atau meminjamkan akses Kloter AI kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Kepemilikan data dan hak kekayaan intelektual

Data yang diisi travel dan percakapan dengan calon jamaahnya tetap milik travel. Travel memberi kami izin memproses data tersebut hanya untuk menjalankan layanan. Perangkat lunak, desain, merek Kloter AI, dan seluruh hak kekayaan intelektual atas layanan tetap milik kami.

Batasan AI

Jawaban AI dapat keliru. Travel dapat memakai mode draf agar setiap balasan diperiksa staf sebelum dikirim, dan wajib memantau percakapan yang diserahkan AI kepada admin. Kami tidak bertanggung jawab atas janji atau informasi yang bersumber dari data yang diisi travel.

Pembayaran jamaah

Pembayaran jamaah dilakukan langsung ke rekening resmi travel. Kloter AI hanya mencatat dan membantu verifikasi; kami tidak menerima, menyimpan, atau menyalurkan dana jamaah.

Biaya langganan dan kredit

  • Biaya langganan dan kredit AI dibayar di muka sesuai paket yang dipilih, melalui Midtrans.
  • Biaya percakapan WhatsApp dan biaya iklan ditagih langsung oleh Meta kepada travel.
  • Langganan yang berakhir mendapat masa tenggang 7 hari. Bila kredit habis atau masa tenggang lewat, AI berhenti membalas dan chat menunggu staf travel.
  • Biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali tagihan ganda atau kesalahan tagihan dari pihak kami.

Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga Kloter AI tetap berjalan setiap saat, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal diberitahukan lebih dulu melalui dasbor atau email bila memungkinkan.

Penangguhan dan penghentian

Kami dapat menangguhkan akun yang izinnya dicabut, memakai layanan untuk penipuan, atau melanggar kebijakan WhatsApp. Travel dapat berhenti berlangganan kapan saja; data diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi.

Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari layanan dibatasi sebesar biaya langganan yang dibayar travel dalam tiga bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan pihak ketiga seperti WhatsApp atau Meta.

Keadaan kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan jaringan nasional, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada penyedia infrastruktur.

Perubahan syarat

Kami dapat mengubah syarat ini. Perubahan penting diberitahukan kepada travel melalui dasbor atau email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Bila travel tetap memakai layanan setelah tanggal tersebut, travel dianggap menyetujui perubahan.

Hukum yang berlaku dan sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur.

Kontak

[email protected], [alamat kantor PT].